Versie 1.0 — Laatst bijgewerkt: maart 2026
Je hebt 14 dagen om te beslissen. Werkt-ie niet voor je situatie? Stuur 'm terug. Verzendkosten zijn voor jou, behalve bij defect of verkeerde levering. We betalen binnen 14 dagen na ontvangst terug. Geen vragen, geen 'eerst restocking-fee', geen kleine lettertjes.
Klantenservice retour: retour@powerplugs.nl of 085-401 6430.
1.1 Je hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
1.2 De bedenktijd start op de dag na ontvangst van het product. Als je meerdere producten in één bestelling hebt besteld, start de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.
1.3 Tijdens de bedenktijd mag je het product uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen — uitpakken, bekijken, in een stopcontact steken en testen of het werkt. Maar geen langdurige gebruikssporen of installatie-modificaties.
2.1 Stap 1: Stuur een e-mail naar retour@powerplugs.nl of bel 085-401 6430. Je krijgt binnen 24 uur een retourformulier en RMA-nummer per mail.
2.2 Stap 2: Verpak het product in de originele verpakking met alle accessoires (kabel, handleiding, manual). Doe het retourformulier erbij.
2.3 Stap 3: Verstuur via DHL, PostNL, of UPS met track-and-trace (verzekerd, vanwege waarde). Bewaar het tracking-bewijs.
2.4 Stap 4: Zodra wij het product ontvangen, krijg je binnen 2 werkdagen een bevestiging. Daarna start de terugbetaling.
2.5 Het retouradres ontvang je in het retourformulier — het kan een ander adres zijn dan onze hoofdvestiging (sommige producten gaan retour naar de leverancier).
3.1 Standaard retour (bedenktijd): de kosten van retourzending zijn voor jouw rekening. Voor een thuisbatterij is dit doorgaans €15-€25 (DHL Parcel, verzekerd).
3.2 Defect of beschadigd geleverd: wij vergoeden de retourkosten volledig. Stuur het ontvangstbewijs van de verzending mee en we storten het bedrag terug.
3.3 Verkeerd product geleverd: wij vergoeden de retourkosten en sturen direct het juiste product (geen wachten op terugkomst).
4.1 Het product moet in een staat zijn waarin het ook door ons als nieuw doorverkocht kan worden.
4.2 Toegestaan:
4.3 Niet toegestaan (waardevermindering of weigering):
4.4 Bij waardevermindering door buitenproportioneel gebruik kunnen we een evenredig deel inhouden op de terugbetaling. Dit communiceren we altijd vooraf met motivatie.
5.1 Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten naar jou.
5.2 Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van het product (of eerder, indien mogelijk).
5.3 Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaald hebt (iDEAL/Bancontact → bankrekening, creditcard → creditcard, Klarna → via Klarna).
5.4 Bij dropshipping-leveringen kan het 2-5 dagen langer duren voordat de leverancier de ontvangst aan ons bevestigt — we houden je op de hoogte.
Conform artikel 6:230p BW geldt het herroepingsrecht NIET voor:
Praktisch: voor onze thuisbatterijen geldt het herroepingsrecht volledig. Geen verborgen uitzonderingen.
7.1 Controleer je bestelling bij ontvangst. Bij zichtbare schade aan de verpakking: meld dit binnen 48 uur via retour@powerplugs.nl met foto's.
7.2 Bij defect bij eerste inschakeling (binnen 7 dagen na ontvangst) sturen wij direct een vervangend product. De defecte unit halen wij gratis op.
7.3 DOA-situaties vallen niet onder het 14-dagen retour, maar onder fabrieksgarantie. Snellere afhandeling, vaak binnen 3 werkdagen.
8.1 Alle door ons verkochte thuisbatterijen hebben fabrieksgarantie van 10 jaar of 6.000 cycli (wat eerst optreedt).
8.2 Garantieclaims na de 14-dagen bedenktijd verlopen via retour@powerplugs.nl. We coördineren rechtstreeks met de fabrikant.
8.3 De garantie dekt: defecten in materialen, capaciteitsverlies onder 80% binnen garantieperiode, software-gebreken die niet via update verholpen kunnen worden.
8.4 Voor volledige garantievoorwaarden zie artikel 8 van onze algemene voorwaarden.
Retourvragen lopen via:
E-mail: retour@powerplugs.nl
Telefoon: 085-401 6430 (werkdagen 9:00-17:00)
Reactietijd: binnen 4 uur op werkdagen
Twijfel je vóór aankoop? Boek een gratis 15-min videoadvies. Dan voorkomen we samen een retour. Plan een gesprek →